Desafios de estomizados e cadeirantes, com o diretor-geral da Coloplast

Seria possível citar algum caso marcante que teve conhecimento?  

Histórias como essa tornam nossa missão de tornar a vida das pessoas com necessidades intimas de saúde mais fácil: Uma usuária cadeirante, que necessitava do cateterismo intermitente, prestava os cuidados através do auxílio do marido. Ela necessitava fazer o procedimento na cama para que seu marido realizasse a drenagem da urina através do cateter, o que gerava um grande constrangimento para ela. Além da dependência para a realização do procedimento, a usuária não conseguia fazer a quantidade de cateterismo adequada e indicada pelo médico, pois seu marido trabalhava fora, e por isso tinha infecções urinárias de repetição. Após o atendimento do Coloplast Ativa, possibilitamos através de um treinamento personalizado com que a usuária realizasse o auto cateterismo, melhorando assim sua qualidade de vida, já que não dependia mais do marido para realização do procedimento. Além disso, melhorou seu relacionamento conjugal e eliminando os episódios de infecção urinária por repetição. Essa é uma das milhares de histórias que o Coloplast ativa tem nesses anos de atuação no Brasil. 

No quesito preparo emocional, como é possível ajudar a quem se vê nessas novas condições de saúde?  

Quando o usuário se depara com essa nova condição, sente-se sozinho, pois a grande maioria, não conhece outras pessoas que realizam aquele procedimento. Além de prestar os cuidados gerais sobre essa nova condição, através de um enfermeiro na área de Estomaterapia, é importante integrar esse usuário ao compartilhamento de outras histórias e experiências. As associações de usuários são um ótimo caminho para receberem esse suporte. 

A Central Ativa é um outro canal para receberem o suporte profissional necessário. Contamos com psicólogas para auxiliar nessas questões emocionais e poder orientar que os usuários busquem um auxílio periódico através de terapias, quando necessário. Esse apoio emocional não necessariamente será importante apenas para os usuários, mas também aos familiares que estão passando pela situação. 

Humanizar o atendimento é essencial nos dias de hoje, já que muito se fala na experiência do usuário? Por que?  

Sem dúvida alguma essa humanização é importante. A Coloplast surgiu dessa humanização, quando a enfermeira Elise Sorensen identificou as dificuldades da sua irmã que era estomizada, e dessa necessidade, inventou a primeira bolsa de colostomia adesiva. 
É muito importante explorar as necessidades do usuário, para entender e entregar a solução efetiva. Além disso, a percepção de qualidade de vida é diferente para cada ser humano, por isso precisamos entender de maneira individualizada essas necessidades e sempre se colocando no lugar do outro. Ser estomizado ou cadeirante é uma condição que pode ser adquirida em qualquer momento da nossa vida. Já tivemos casos na empresa em que familiares de colaboradores se tornaram usuários dos nossos produtos. Por isso, a importância de se colocar sempre no lugar do outro e prestar o melhor serviço ao usuário.