Atendimento acessível e humanizado, por Joseph Lee Kulmann

Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos. Quando trazemos essa discussão para o mundo dos negócios, vemos o peso que a opinião pública exerce sobre as marcas, sobretudo quando falamos de acessibilidade. Empresas faturam milhões com a grande parcela da população que não está neste grupo e, por essa razão, é tão importante trazer essa reflexão para os dias atuais.

As pessoas com deficiência têm cada vez mais força nas redes sociais e as marcas podem escolher entre serem pioneiras e abraçarem a causa, esperarem que o concorrente a faça ou que sejam expostas por alguma situação que a coloque em uma tremenda saia justa. Vimos que a pandemia também aflorou o sentimento de grupo, a empatia e a solidariedade no mundo, e isso torna as causas de inclusão e diversidade ainda mais relevantes.

Mas afinal, o que falta? Sabemos que as tecnologias se tornaram muito acessíveis em relação a custo e implementação, assim como a infraestrutura, que conta com uma série de protocolos e opções. Na verdade, a principal dificuldade é a falta de informação, a segunda é a empatia.

Quando a gente fala de inclusão e igualdade, precisamos ouvir, aprender, entender e respeitar, para aí sim propor em conjunto as soluções.

A receita é simples: entenda as necessidades, construam juntos as soluções que resolvem de fato o problema e não as que são mais fáceis. Isso é inclusão e igualdade.